Wenn Sie das Casino als registrierter Spieler nutzen, besteht eine gute Chance, dass Sie auf ein paar kontobezogene Probleme stoßen. Wir haben die häufigsten Probleme zusammengestellt und unten die Korrekturen bereitgestellt.

Ich kann mich nicht anmelden

Es gibt mehrere Gründe dafür, dass Sie sich nicht anmelden können. Wenn Sie ein neues Mitglied sind, müssen Sie möglicherweise zuerst Ihr Konto validieren. Sie müssen die Registerkarte „Passwort merken“ verwenden, wenn Sie Probleme haben, sich Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort zu merken. Alternativ können Sie sich auch direkt an den Support wenden, um Ihr Passwort zurücksetzen zu lassen. Sollten Sie immer noch keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, ist die Website möglicherweise wegen Wartungsarbeiten nicht verfügbar. Nach ein paar Minuten können Sie erneut versuchen, sich bei Ihrem Konto anzumelden.

Ich sehe nicht, ob meine Dokumente überprüft wurden

Denken Sie daran, dass die Prüfung Ihrer Dokumente in den meisten Casinos bis zu 12 Stunden oder mindestens eine Stunde dauern kann. Gelegentlich kann der Verifizierungsprozess länger als einen Tag dauern. Sie können sich an das Support-Team wenden und eine Aktualisierung anfordern, wenn Sie keine Informationen zu Ihrer Einreichung finden können.

Meine Auszahlung erreicht mich nicht

Wenn die angeforderten Mittel nicht freigegeben wurden, können Sie einige Dinge überprüfen. Wenn Sie ein neuer Spieler sind, wird Ihre Anfrage wahrscheinlich geprüft. Bevor Ihre erste Auszahlung bearbeitet wird, müssen Casinos Ihr Konto im Rahmen ihres KYC-Verfahrens verifizieren. 

Die lange Wartezeit kann gelegentlich die Ursache für die Verzögerung sein.  Für den Fall, dass innerhalb einer angemessenen Zeitspanne kein Geld eingeht, können Sie eine E-Mail an den Support senden oder eine Beschwerde einreichen.

Ich kann mein Konto nicht erneut öffnen

Für den Fall, dass Sie Ihr Casino-Konto reaktivieren möchten, nachdem es inaktiv oder geschlossen wurde, können Sie Hilfe erhalten, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.

Ich habe eine verdächtige E-Mail erhalten

Casinos versenden gelegentlich Benachrichtigungen und E-Mails mit Marketinginhalten. Öffnen Sie diese E-Mail jedoch nicht, wenn sie verdächtig erscheint. Stellen Sie sicher, dass die E-Mail immer vom Support-Team oder der Verwaltung des Casinos stammt.

Meine Dokumente sind nicht genehmigt

Im Falle einer Ablehnung kann es erforderlich sein, dass Sie die Unterlagen erneut übermitteln. Stellen Sie sicher, dass die Schrift in diesen Dokumenten lesbar und klar ist. Wenn nicht, können Sie zusätzliche Dateien einreichen, die die Validierung Ihres Antrags unterstützen.

Ich kann meine Kreditkartendaten nicht ändern

Sie sollten sich an das Support-Team wenden, wenn Sie Ihre Kreditkarteninformationen auf Ihrer Kontoseite nicht aktualisieren können.

Ich kann mein Passwort nicht zurücksetzen

Mit dem Link „Passwort vergessen“ bieten Casinos ihren Kunden eine schnelle Möglichkeit, ihre Passwörter zu ändern. Wenn dies nicht funktioniert, können Sie ein Ticket einreichen oder das Problem dem Support melden.

Ich kann meine Daten nicht ändern

Zur Behebung dieses Problems kann auch die Hilfe des Kundensupports in Anspruch genommen werden. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Daten angeben, wenn Sie sich an die Geschäftsleitung wenden, damit diese auf das Konto zugreifen und Änderungen daran vornehmen kann.

Wie schließe ich ein Online-Casino-Konto?

Die meisten Casinos unterstützen ihre Kunden bei der Schließung ihrer Konten. Ein Vertreter des Casinos kann Ihr Konto schließen, wenn Sie sich einfach mit ihm in Verbindung setzen und ihm Ihre Daten mitteilen.