Kun käytät kasinoa rekisteröityneenä pelaajana, sinulla on hyvä mahdollisuus törmätä muutamiin tiliin liittyviin ongelmiin. Olemme koonneet yleisimmät ongelmat ja toimittaneet korjaukset alla.

En voi kirjautua sisään

On useita syitä, miksi et kirjaudu sisään. Jos olet uusi jäsen, sinun on ensin vahvistettava tilisi. Sinun on käytettävä "Muista salasana" -välilehteä, jos sinulla on ongelmia käyttäjänimen ja salasanan muistamisessa. Vaihtoehtoisesti voit ottaa suoraan yhteyttä tukeen salasanan vaihtamiseksi. Jos et edelleenkään pääse kirjautumaan tiliisi, on mahdollista, että verkkosivusto on poissa käytöstä huollon vuoksi. Muutaman minuutin kuluttua voit yrittää kirjautua tilillesi uudelleen.

En näe, onko asiakirjani vahvistettu

Muista, että useimmilla kasinoilla voi kestää jopa 12 tuntia tai ainakin yksi tunti asiakirjojen tarkistamiseen. Joskus vahvistusprosessi voi kestää yli päivän. Voit ottaa yhteyttä tukitiimiin ja pyytää päivitystä, jos et löydä lähetystäsi koskevia tietoja.

Nosto ei ole tavoitettavissa

Jos pyydettyjä varoja ei ole selvitetty, voit tarkistaa muutamia asioita. On todennäköistä, että pyyntösi tarkistetaan, jos olet uusi pelaaja. Ennen alkuperäisen kotiutuksen käsittelyä kasinoiden on vahvistettava tilisi osana KYC-menettelyään. 

Pitkä odotusaika voi toisinaan olla syynä viivästymiseen.  Jos rahaa ei saada kohtuullisessa ajassa, voit lähettää sähköpostia tukeen tai tehdä valituksen.

En voi avata tiliäni uudelleen

Jos päätät aktivoida kasinotilisi uudelleen sen jälkeen, kun se on ollut passiivinen tai suljettu, voit saada apua ottamalla yhteyttä asiakastukeen.

Sain epäilyttävän sähköpostin

Kasinot lähettävät ajoittain ilmoituksia ja sähköposteja, joissa on markkinointisisältöä. Älä kuitenkaan avaa tätä sähköpostiviestiä, jos se vaikuttaa epäilyttävältä. Varmista, että sähköposti tulee aina kasinon tukitiimiltä tai hallinnolta.

Asiakirjojani ei ole hyväksytty

Sinun on ehkä lähetettävä asiakirjat uudelleen, jos ne hylätään. Varmista, että näiden asiakirjojen teksti on luettavissa ja selkeä. Jos ei, voit lähettää lisätiedostoja, jotka tukevat hakemuksesi validointia.

En voi muuttaa luottokorttitietojani

Ota yhteyttä tukitiimiin saadaksesi apua, jos et pysty päivittämään luottokorttitietojasi tilisivullasi.

En voi nollata salasanaani

Unohdin salasanan -linkin avulla kasinot tarjoavat asiakkailleen nopean tavan vaihtaa salasanansa. Voit lähettää lipun tai ilmoittaa ongelmasta tukeen, jos tämä ei auta.

En voi muuttaa tietojani

Tämän ongelman ratkaisemiseen voidaan käyttää myös asiakastuen apua. Muista sisällyttää tietosi, kun otat yhteyttä johtoon, jotta he voivat käyttää tiliä ja tehdä siihen muutoksia.

Miten online-kasinotilin sulkeminen?

Suurin osa kasinoista auttaa asiakkaitaan sulkemaan tilinsä. Kasinon edustaja voi sulkea tilisi, jos otat heihin yhteyttä ja annat heille tietosi.